1. Quem somos
O LiveCRM é um serviço fornecido pela Livesolutions SA, com sede em Porto, Portugal ("nós"). Ao utilizar o LiveCRM, está a celebrar um contrato com a Livesolutions SA.
2. Aceitação dos Termos
Ao aceder e continuar a utilizar o LiveCRM, concorda com estes Termos de Serviço. Se não concordar, não deverá utilizar a plataforma. Se utilizar o serviço em nome de uma organização, declara ter autoridade para a vincular; se for pessoa singular, declara ser maior de idade.
3. Descrição do Serviço
O LiveCRM é uma plataforma online multi-tenant para PME gerirem pipeline de vendas, leads, contactos, empresas, tarefas, marketing e dashboards comerciais, incluindo funcionalidades assistidas por inteligência artificial.
4. Conta de Utilizador
- Deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
- É responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por toda a atividade na sua conta.
- Deve notificar-nos de imediato de qualquer uso não autorizado.
5. Uso Aceitável
- Não pode usar o serviço para fins ilegais, fraude ou envio de spam.
- Não pode infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros.
- Não pode interferir com a segurança do serviço (malware, sondagem de vulnerabilidades, scraping) nem aceder a dados de outros workspaces.
- Não pode fazer engenharia inversa, revender o serviço ou contornar limites técnicos dos planos.
6. Funcionalidades de IA
O utilizador é responsável pelos dados que introduz e pela forma como usa os textos gerados por IA, devendo verificar a sua exatidão antes de os utilizar. Os resultados podem ser imprecisos e não constituem aconselhamento profissional. É proibido usar a IA para gerar conteúdo ilegal, de ódio, enganoso ou que infrinja direitos de terceiros. Podemos remover conteúdo ou restringir contas em caso de abuso. Titulares de direitos podem reportar infrações para livecrm@online.livesolutions.pt.
7. Planos e Pagamentos
O nosso processo de encomenda é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com. A Paddle.com é o Merchant of Record de todas as nossas encomendas. A Paddle presta todo o apoio ao cliente relativo a pagamentos e trata das devoluções. Pagamentos, faturação, impostos, renovações e cancelamentos regem-se pelos Termos do Comprador da Paddle (https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). Os reembolsos seguem a nossa Política de Reembolso.
8. Propriedade Intelectual
A Livesolutions SA mantém a titularidade do serviço, software, documentação e marca LiveCRM. Os dados que introduz continuam a ser seus; concede-nos apenas uma licença limitada para os alojar e processar com o fim de prestar o serviço.
9. Nível de Serviço
O LiveCRM é fornecido "tal como está". Não garantimos funcionamento ininterrupto ou isento de erros e, na medida permitida por lei, excluímos garantias implícitas.
10. Limitação de Responsabilidade
Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais (perda de lucros, dados ou reputação). A nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago nos 12 meses anteriores, exceto em casos de fraude, morte ou danos pessoais em que a lei não permita limitação.
11. Suspensão e Cessação
Podemos suspender ou terminar o acesso em caso de violação material destes termos, falta de pagamento, risco de segurança ou fraude, ou violações repetidas ou graves das nossas políticas. Após a cessação, poderá exportar os seus dados durante 30 dias, após os quais serão eliminados.
12. Alterações e Lei Aplicável
Podemos alterar estes termos, comunicando alterações significativas por email ou na plataforma. Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sendo competentes os tribunais da comarca do Porto.
13. Contacto
Livesolutions SA — livecrm@online.livesolutions.pt.