1. Responsável pelo Tratamento
A Livesolutions SA, com sede em Porto, Portugal, é a responsável pelo tratamento (data controller) dos dados pessoais recolhidos através do LiveCRM. Os dados que os clientes introduzem nos seus workspaces (ex.: contactos e leads) são tratados por nós como subcontratante em nome desse cliente.
2. Dados que Recolhemos e Finalidades
- Dados de conta (nome, email, password encriptada) — para criar e gerir a conta e prestar o serviço.
- Dados de utilização (workspaces, leads, contactos, empresas, negócios, tarefas, conteúdos de marketing) — para prestar o serviço.
- Mensagens de suporte e do formulário de contacto — para responder aos seus pedidos.
- Dados técnicos (IP, browser, dispositivo, registos) — para segurança, prevenção de fraude e melhoria do produto.
3. Fundamentos Legais
- Execução do contrato: prestação do serviço e gestão da conta.
- Interesse legítimo: segurança, prevenção de fraude e melhoria do produto.
- Consentimento: cookies não essenciais e comunicações de marketing (pode retirá-lo a qualquer momento).
- Obrigação legal: cumprimento de obrigações fiscais e legais.
4. Partilha de Dados
- Prestadores de serviços e subcontratantes (alojamento, autenticação, envio de email, IA).
- Paddle.com, nosso Merchant of Record, para venda do produto, gestão de subscrições, pagamentos, impostos e faturação.
- Consultores profissionais (jurídicos, contabilísticos).
- Autoridades, quando exigido por lei.
5. Transferências Internacionais
Alguns prestadores podem tratar dados fora do EEE. Nesses casos, asseguramos garantias adequadas, como decisões de adequação ou Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após eliminação da conta, os dados são apagados ou anonimizados no prazo de 30 dias, salvo quando a lei exija conservação mais longa.
7. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo encriptação em trânsito e em repouso, controlo de acessos e isolamento entre workspaces.
8. Os Seus Direitos (RGPD)
- Acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição ao tratamento.
- Retirar o consentimento a qualquer momento.
- Apresentar reclamação à CNPD (www.cnpd.pt).
- Respondemos aos pedidos no prazo de 1 mês.
10. Contacto
Livesolutions SA — livecrm@online.livesolutions.pt.